Politica de Rambursări și Returnări

Ultima actualizare: 28 martie 2026

Această politică este aplicabilă produselor achiziționate de pe site-ul byz.ro, operat de EDELWEISS SRL (CUI: RO12365248, J06/289/1999), în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

1. Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a indica motive și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare a produsului.

Termenul de retragere expiră după 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, ați intrat în posesia fizică a produsului.

2. Cum exercitați dreptul de retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară (de exemplu, prin e-mail) cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract:

  • E-mail:
  • Telefon:
  • Adresă poștală: EDELWEISS SRL, Str. Împăratul Traian Nr. 53, Sc. G, Ap. 98, Bistrița, jud. Bistrița-Năsăud, 420145

Puteți utiliza următorul model de declarație de retragere, dar nu este obligatoriu:

Către EDELWEISS SRL, :
Vă notific prin prezenta retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: [descriere produse]
Comandate la data: [data comenzii] / Primite la data: [data primirii]
Numele consumatorului: [numele dumneavoastră]
Adresa consumatorului: [adresa dumneavoastră]
Data: [data curentă]
Semnătura (doar dacă se trimite pe hârtie)

3. Condiții pentru returnare

  • Produsul trebuie returnat în starea originală, nefolosit, nedeteriorat.
  • Produsul trebuie să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentația inclusă.
  • Produsul trebuie trimis înapoi în termen de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea.
  • Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări, altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului.

4. Costul returnării

Costul direct al returnării produsului este suportat de dumneavoastră. Vă recomandăm să utilizați un serviciu de curierat cu confirmare de primire.

5. Rambursarea

  • Vă vom rambursa toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard), în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere.
  • Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi că produsul a fost trimis înapoi.
  • Rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod explicit altfel.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Conform Art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • Produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, după ce au fost desigilate
  • Produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte produse

7. Produse defecte sau deteriorate la livrare

Dacă ați primit un produs defect sau deteriorat în timpul transportului:

  1. Contactați-ne în termen de 48 de ore de la primire la , atașând fotografii cu produsul și ambalajul.
  2. Vom organiza returnarea produsului pe cheltuiala noastră.
  3. Veți primi un produs de înlocuire sau rambursarea integrală, la alegerea dumneavoastră.

8. Garanția legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere, beneficiați de garanția legală de conformitate conform Legii nr. 449/2003. Dacă un produs prezintă defecte de conformitate în perioada de garanție, aveți dreptul la reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului.

9. Contact

Pentru orice întrebări legate de returnări și rambursări:

  • E-mail:
  • Telefon:
  • Program: Luni – Sâmbătă, 08:00 – 18:00